Para trocas e devoluções, você tem 7 dias corridos após o recebimento da compra para entrar em contato e solicitar a troca/devolução, é só enviar um e-mail para: ola@eglence.com.br com o assunto ‘Troca/Devolução’, e no corpo do e-mail inserir o número do pedido e a descrição/justificativa da troca ou devolução.

Para que a troca/devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, dobrado corretamente, com as etiquetas, tags e brindes em sua embalagem original.

Produtos com TAG VIOLADA, sinais de uso, avarias, manchas, odores, sinal de lavagem, não serão trocados e serão retornadas ao remetente. Por favor, entenda.

Lei do Consumidor

SOBRE O FRETE NA TROCA/DEVOLUÇÃO

Desistência da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, enviamos um código de postagem para você devolver o produto sem custo e reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete da entrega. O reembolso é feito em até [10] dias úteis após recebermos o produto, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Troca de tamanho ou modelo (até 7 dias)
Quer outro tamanho ou modelo? Sem problemas, em até 7 dias corridos após o recebimento, o frete para você nos devolver a peça é por nossa conta. O frete para enviarmos a nova peça fica por conta da(o) cliente.

Trocas após 7 dias é possível?
Após esse prazo, iremos analisar o caso e podemos aceitar trocas em até 30 dias do recebimento, mas os fretes de ida e volta são por conta da(o) cliente.

Produto com defeito ou enviado errado
Se erramos e o produto chegou com defeito ou diferente do pedido, fale com a gente. Nesse caso, todos os fretes são por nossa conta, e você escolhe entre a troca ou o reembolso.

Nós iremos gerar um código de devolução para que você poste o produto nos correios.

Após o recebimento do produto em nossa loja, pedimos o prazo mínimo de 5 dias úteis para análise e liberação da nova peça ou devolução do valor pago, se o produto estiver de acordo com as especificações exigidas. No caso da devolução do valor pago, em casos de compras pagas por Pix, a devolução é feita em até 1 dia útil. Em compras pagas por cartão de crédito, o valor do estorno deve aparecer em até 2 faturas, a depender da administradora do seu cartão.

Se ainda tiver dúvidas no processo de troca ou devolução é só procurar a gente que te ajudamos!

A política de devolução é válida somente para produtos comprados pelo site. Não é válida para produtos personalizados, brindes, produtos comprados em outras lojas, feiras ou em espaços físicos.

Política de uso de dados

Política de Uso de Dados

Última atualização: Setembro 2026

Esta Política de Uso de Dados explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais quando você acessa ou realiza compras em nosso site https://eglence.com.br/.

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