Para trocas e devoluções, você tem 7 dias corridos após o recebimento da compra para entrar em contato e solicitar a troca/devolução, é só enviar um e-mail para: ola@eglence.com.br com o assunto ‘Troca/Devolução’, e no corpo do e-mail inserir o número do pedido e a descrição/justificativa da troca ou devolução.

Para que a troca/devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, dobrado corretamente, com as etiquetas, tags. Somente se desejar um reembolso completo do pedido, os brindes também devem ser incluídos na devolução.

Produtos com TAG VIOLADA, sinais de uso, avarias, manchas, odores, sinal de lavagem, não serão trocados e serão retornadas ao remetente. Por favor, entenda.

Lei do Consumidor

SOBRE O FRETE NA TROCA/DEVOLUÇÃO

Desistência da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, enviamos um código de postagem para você devolver o produto sem custo e reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete da entrega. O reembolso é feito em até [10] dias úteis após recebermos o produto, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Troca de tamanho ou modelo (até 7 dias)
Quer outro tamanho ou modelo? Sem problemas, em até 7 dias corridos após o recebimento, o frete para você nos devolver a peça é por nossa conta. O frete para enviarmos a nova peça fica por conta da(o) cliente.

Trocas após 7 dias é possível?
Após esse prazo, iremos analisar o caso e podemos aceitar trocas em até 30 dias do recebimento, mas os fretes de ida e volta são por sua conta.

Produto com defeito ou enviado errado
Se erramos e o produto chegou com defeito ou diferente do pedido, fale com a gente. Nesse caso, todos os fretes são por nossa conta, e você escolhe entre a troca ou o reembolso.

Nós iremos gerar um código de devolução para que você poste o produto nos correios.

Após o recebimento do produto em nossa loja, pedimos o prazo mínimo de 5 dias úteis para análise e liberação da nova peça ou devolução do valor pago, se o produto estiver de acordo com as especificações exigidas. No caso da devolução do valor pago, em casos de compras pagas por Pix, a devolução é feita em até 1 dia útil. Em compras pagas por cartão de crédito, o valor do estorno deve aparecer em até 2 faturas, a depender da administradora do seu cartão.

Se ainda tiver dúvidas no processo de troca ou devolução é só procurar a gente que te ajudamos!

A política de devolução é válida somente para produtos comprados pelo site. Não é válida para produtos personalizados, brindes, produtos comprados em outras lojas, feiras ou em espaços físicos.

Política de uso de dados

Política de Uso de Dados

Última atualização: Setembro 2026

Esta Política de Uso de Dados explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais quando você acessa ou realiza compras em nosso site https://eglence.com.br/.

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